Юзабилити-рейтинг сервисов
Российских банков
МЕТОДОЛОГИЯ
Наблюдаем за пользователями и проводим опросы, оцениваем востребованность функциональности,  доступность
и юзабилити
Подробнее
РЕЙТИНГИ
Сравниваем мобильные приложения и интернет-банки по уровню удобства
и широте представленных функций
Смотреть
ЦЕННОСТЬ
Рассказываем о  направлениях развития ДБО — новых возможностях
и эффективных интерфейсах
Подробнее
Меню
Заказать исследование
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений и
интернет-банков 2014‒2018
  • Все время
  • 2017
  • 2016
  • 2015
  • 2014
  • Все платформы
  • Мобильный банк
  • Интернет банк
  • Интернет-банки, ноябрь 2018
    Презентация
    1. Тинькофф Банк
    2. Сбербанк
    3. Банк Санкт-Петербург
    4. ВТБ
    5. Банк Открытие
    6. Промсвязьбанк
    7. ЮниКредит Банк
    8. Райффайзенбанк
    9. Альфа-Банк
    10. РОСБАНК
    11. Банк Русский Стандарт
    12. Россельхозбанк
    13. Банк Хоум Кредит
    14. Газпромбанк
  • Мобильные приложения, апрель 2018
    Презентация
    1. Тинькофф Банк
    2. БИНБАНК
    3. ВТБ
    4. Сбербанк
    5. Альфа-Банк
    6. Банк Открытие
    7. Банк Русский Стандарт
    8. Промсвязьбанк
    9. Банк Санкт-Петербург
    10. Райффайзенбанк
    11. РОСБАНК
    12. ЮниКредит Банк
    13. Банк Хоум Кредит
    14. Газпромбанк
  • Интернет-банки, ноябрь 2017
    Презентация
    1. БИНБАНК
    2. Сбербанк
    3. ВТБ
    4. Тинькофф Банк
    5. Банк Санкт-Петербург
    6. ЮниКредит Банк
    7. Райффайзенбанк
    8. Банк Русский Стандарт
    9. Промсвязьбанк
    10. Альфа-Банк
    11. Банк Хоум Кредит
    12. РОСБАНК
    13. Банк Открытие
    14. Совкомбанк (Чатбанк)
    15. Газпромбанк
  • Мобильные приложения, июнь 2017
    Презентация
    1. Тинькофф Банк
    2. ВТБ24
    3. Сбербанк
    4. Альфа-Банк
    5. Промсвязьбанк
    6. Банк Открытие
    7. БИНБАНК МДМ
    8. Банк Русский Стандарт
    9. РайффайзенБанк
    10. Банк Санкт-Петербург
    11. ЮниКредит Банк
    12. РОСБАНК
    13. ВТБ Банк Москвы
    14. Банк Хоум Кредит
    15. Газпромбанк
  • Интернет-банки, ноябрь 2016
    Презентация
    1. Тинькофф Банк
    2. ВТБ Банк Москвы
    3. ЮниКредит Банк
    4. Сбербанк
    5. РайффайзенБанк
    6. Альфа-Банк
    7. Банк Открытие
    8. МДМ Банк
    9. Банк Санкт-Петербург
    10. БИНБАНК
    11. Банк УРАЛСИБ
    12. РОСБАНК
    13. Банк Хоум Кредит
    14. ВТБ24
    15. Банк Русский Стандарт
    16. Газпромбанк
    17. Промсвязьбанк
  • Мобильные приложения, май 2016
    Презентация
    1. Сбербанк
    2. Тинькофф Банк
    3. Банк Хоум Кредит
    4. Банк Русский Стандарт
    5. БИНБАНК
    6. РОСБАНК
    7. Газпромбанк
    8. Банк Москвы
    9. Промсвязьбанк
    10. Альфа-Банк
    11. Банк Открытие
    12. ЮниКредит Банк
    13. Военно-Промышленный Банк
    14. Банк Санкт-Петербург
    15. РайффайзенБанк
    16. ВТБ24
  • Интернет-банки, сентябрь 2015
    Презентация
    1. Банк Открытие
    2. Тинькофф Банк
    3. Банк Хоум Кредит
    4. Банк Москвы
    5. Сбербанк
    6. ЮниКредит Банк
    7. Альфа-Банк
    8. Банк УРАЛСИБ
    9. ВТБ24
    10. Банк Санкт-Петербург
    11. РОСБАНК
    12. Промсвязьбанк
    13. Банк Русский Стандарт
    14. БИНБАНК
    15. РайффайзенБанк
    16. Газпромбанк
  • Мобильные приложения, май 2015
    Презентация
    1. Сбербанк
    2. Банк Москвы
    3. Тинькофф Банк
    4. ВТБ24
    5. Банк Санкт-Петербург
    6. Банк Хоум Кредит
    7. БИНБАНК
    8. Банк Открытие
    9. Банк Русский Стандарт
    10. РОСБАНК
    11. Промсвязьбанк
    12. Альфа-Банк
    13. ЮниКредит Банк
    14. РайффайзенБанк
    15. Газпромбанк
  • Мобильные приложения, участники исследования 2014
    Презентация
    1. А. Альфа-Банк
    2. Б. Банк Русский Стандарт
    3. В. ВТБ24
    4. Г. Газпромбанк
    5. П. Промсвязьбанк
    6. Р. РайффайзенБанк
    7. Р. РОСБАНК
    8. С. Сбербанк
    9. Т. Тинькофф Банк
    10. Ю. ЮниКредит Банк
  • Интернет-банки, участники исследования 2014
    Презентация
    1. А. Альфа-Банк
    2. Б. Банк Санкт-Петербург
    3. Б. БИНБАНК
    4. В. ВТБ24
    5. П. Промсвязьбанк
    6. Р. РайффайзенБанк
    7. Р. РОСБАНК
    8. С. Сбербанк
    9. С. Связной Банк
    10. Т. Тинькофф Банк
  • Исследования сайтов 2014
    Презентация
    1. А. Альфа-Банк
    2. Б. Банк Москвы
    3. Б. Банк Хоум Кредит
    4. В. ВТБ24
    5. Г. Газпромбанк
    6. М. Московский кредитный банк
    7. П. Промсвязьбанк
    8. Р. РОСБАНК
    9. С. Сбербанк
    10. У. Уралсиб
  • Исследования банкоматов 2014
    Презентация
    1. А. Альфа-Банк
    2. Б. Банк Русский Стандарт
    3. Б. БИНБАНК
    4. В. ВТБ24
    5. Г. Газпромбанк
    6. П. Промсвязьбанк
    7. Р. РайффайзенБанк
    8. Р. РОСБАНК
    9. С. Сбербанк
    10. Ю. ЮниКредит Банк

Ценность исследования

МЕСТО ПРОДУКТА СРЕДИ КОНКУРЕНТОВ
Объективный способ сравнения функциональности банковских сервисов для команды развития ДБО и руководства
Востребованность функций у пользователей
Мы вычислили, какие функции восхищают пользователей, какие кажутся им важными или необходимыми, а какие вызывают у них неприязнь и опасения
Лучшие примеры реализации функций
Рассказываем о хороших примерах реализации наиболее востребованных пользователями функций сервисов и лучших практиках
Доступность интерфейса для людей с ограниченными возможностями
Мы описали проблемы  доступности интерфейсов сервисов, с которыми могут столкнуться люди с различными нарушениями
  • Регулярная работа с обратной связью клиентов позволяет постоянно совершенствовать удобство пользования нашим интернет-банком. Мы проводим аудиты и исследования с отраслевыми экспертами, измеряем индекс потребительской лояльности. Итоги последнего опроса показали, что уровень удовлетворенности пользователей системы «Бинбанк online 2.0» значительно вырос: увеличилось число клиентов, которые полностью довольны интернет-банком, например, 68% пользователей оценили юзабилити интернет-банка на 10 баллов из 10 возможных.

  • Было получено крайне полезное заключение от USABILITYLAB по новому Мобильному банку и Интернет-банку. Это серьезный базис и основа для улучшения usability наших дистанционных систем, за что мы очень благодарны. Проделанная ранее работа уже принесла свои плоды, о чем свидетельствую положительные отзывы в AppStore пользователей нашего нового Мобильного банка. Благодаря нашим совместным коммуникациям направление дальнейшего развития в области улучшения удобства на текущий год для нас достаточно хорошо прослеживается.

  • Юзабилити-рейтинг позволяет увидеть свой продукт глазами пользователей и получить независимую оценку проделанной работе. Приложение Тинькофф Банка было признано лучшим, значит нам удается предугадывать потребности клиентов и предоставлять им востребованные функции в удобном формате. При этом мы не стоим на месте и с радостью прислушаемся к пожеланиям пользователей и экспертов USABILITYLAB, чтобы сделать приложение еще лучше.

  • Команда Ditital-продуктов Банка Санкт-Петербург активно использует в работе регулярные обзорные юзабилити-исследования, в том числе Рейтинг удобства банковских продуктов от USABILITYLAB. Благодаря таким исследованиям у нас есть возможность оперативно соотнести собственные продукты с решениями коллег по отрасли. Это помогает максимально объективно оценивать уровень юзабилити своих разработок, выявлять лучшие отраслевые практики.

  • В своей работе над улучшением наших каналов онлайн-банкинга – мобильного и веб – мы активно используем обратную связь от клиентов и экспертные исследования, в частности, уже много лет мы используем экспертизу компании USABILITYLAB. Хочется отметить глубокую проработку исследуемых сервисов и многостороннюю оценку — как с точки зрения функциональности, работоспособности, так и субъективного удобства.

  • Оценка функционала из отчета используется в качестве одного из критериев при приоритизации задач. Мы всей командой УБРР, работающих над мобильным банком обсуждали результаты исследования. Отчет имеет практическую значимость — часть идей из раздела «План развития приложения» были использованы для наполнения основного backlog. Понятный и доступный чек-лист позволяет сравнивать функциональность.

  • Отчет по итогам исследования — это инструмент по замеру себя относительно рынка, возможность увидеть свои сильные стороны и зоны развития. Для нас особенно ценным является то, что данные, которые мы видим в отчетах USABILITYLAB, совпадают с нашим «внутренним» видением и нашими внутренними исследованиями. На рынке подобных отчетов не много. Чем больше подобных отчетов, тем шире наш кругозор и в итоге счастливее наш пользователь.

  • Сравнительное исследование функциональности и удобства мобильных приложений USABILITYLAB — полезный инструмент, который позволяет нам держать руку на пульсе и быть в курсе происходящего на рынке удаленных банковских каналов. Исследование проходит уже не первый год, и мы можем наблюдать изменения показателей удобства в динамике, сопоставляя их с обновлениями нашего интернет-банка и мобильного приложения.

Хотите сравнить юзабилити и функциональность сервисов
вашего банка с другими, закажите наше исследование
Оставить заявку
Методика исследования
В 2017 году мы объединили исследования функциональности и удобства в единый рейтинг. В отчет добавили результаты оценки доступности мобильных приложений и интернет-банков для людей с ограниченными возможностями
Описание методики
Методы
ЮЗАБИЛИТИ-ТЕСТИРОВАНИЕ
Мы приглашаем респондентов для тестирования мобильных и интернет-банков. Респондент выполняет задания, которые в реальности возникают у него при использовании мобильного или интернет-банка. Модератор наблюдает за его поведением, фиксирует возникающие проблемы и анализирует причины.
ЭКСПЕРТНАЯ ОЦЕНКА
Мы проводим экспертную оценку представленных в интернет-банках и приложениях возможностей путем прохождения по шагам основных пользовательских задач-сценариев. В процессе фиксируются проблемы, которые могут возникнуть у пользователей.
Оценка востребованности функциональности
Составляем полный список функций мобильных и интернет-банков, проводим опрос пользователей, чтобы определить востребованность каждой функции. Оцениваем соотношение функций разной востребованности и готовим рекомендации.
ОЦЕНКА ДОСТУПНОСТИ
Мы используем экранные дикторы, а также чек-лист USABILITYLAB, в который вошли рекомендации ГОСТ Р 52872-2012, WCAG 2.0 и наш опыт исследования доступности приложений и сайтов. Дополнительно оцениваются юзабилити проблемы навигации и вординга при работе с экранным диктором.
Мы отслеживаем актуальную информацию о
функциональности 16 банков
Показать все
Метрики
Для получения более точной и объективной оценки мы используем набор метрик
ВРЕМЯ
Время от начала выполнения задачи до его успешного завершения
УСПЕШНОСТЬ
Количество респондентов, самостоятельно успешно выполнивших задание
Критичность
Насколько проблема мешает респонденту выполнить задание
ЮЗАБИЛИТИ-ПРОБЛЕМЫ
Интерфейсное решение, при взаимодействии с которым пользователь испытывает сложности
ПРОБЛЕМЫ ДОСТУПНОСТИ
Сложности, с которыми сталкиваются люди с ограниченными возможностями: проблемы проектирования, дизайна, нейминга, качества кода
ВОСТРЕБОВАННОСТЬ ФУНКЦИОНАЛЬНОСТИ
Проводим опрос и оцениваем вес всей функциональности. Используем модель КАНО, считаем удельный вес функциональности и расставляем приоритет для внедрения
Узнать подробнее об исследовании функциональности российских банков.

О компании

12 лет на рынке
Мы работаем на рынке с 2006 года. За это время мы выполнили 1500 проектов.
ОРГАНИЗАТОРЫ USER EXPERIENCE
Крупнейшая юзабилити-конференция в России.
40 СОТРУДНИКОВ В МОСКОВСКОМ ОФИСЕ
Наши сотрудники имеют высшее психологическое или техническое образование.
Более 300 проектов для банков
Мы тестируем и проектируем интернет-банки, мобильные приложения, сайты, банкоматы и терминалы, внутренние системы.
ЧЛЕН РАЭК, UPA, IUXP
Мы следим за развитием знаний в нашей области и обмениваемся информацией с коллегами из других стран.
РАЗВИВАЕМ ЮЗАБИЛИТИ-РЫНОК РОССИИ
Инициировали разработку профессионального стандарта для UX- и юзабилити-специалистов с целью повышения качества юзабилити-услуг.
г. Москва, ул. Годовикова, д. 9, стр. 12+7 (495) 933-01-37www.usabilitylab.ru