Регулярная работа с обратной связью клиентов позволяет постоянно совершенствовать удобство пользования нашим интернет-банком. Мы проводим аудиты и исследования с отраслевыми экспертами, измеряем индекс потребительской лояльности. Итоги последнего опроса показали, что уровень удовлетворенности пользователей системы «Бинбанк online 2.0» значительно вырос: увеличилось число клиентов, которые полностью довольны интернет-банком, например, 68% пользователей оценили юзабилити интернет-банка на 10 баллов из 10 возможных.

Было получено крайне полезное заключение от USABILITYLAB по новому Мобильному банку и Интернет-банку. Это серьезный базис и основа для улучшения usability наших дистанционных систем, за что мы очень благодарны. Проделанная ранее работа уже принесла свои плоды, о чем свидетельствую положительные отзывы в AppStore пользователей нашего нового Мобильного банка. Благодаря нашим совместным коммуникациям направление дальнейшего развития в области улучшения удобства на текущий год для нас достаточно хорошо прослеживается.

Юзабилити-рейтинг позволяет увидеть свой продукт глазами пользователей и получить независимую оценку проделанной работе. Приложение Тинькофф Банка было признано лучшим, значит нам удается предугадывать потребности клиентов и предоставлять им востребованные функции в удобном формате. При этом мы не стоим на месте и с радостью прислушаемся к пожеланиям пользователей и экспертов USABILITYLAB, чтобы сделать приложение еще лучше.

Команда Ditital-продуктов Банка Санкт-Петербург активно использует в работе регулярные обзорные юзабилити-исследования, в том числе Рейтинг удобства банковских продуктов от USABILITYLAB. Благодаря таким исследованиям у нас есть возможность оперативно соотнести собственные продукты с решениями коллег по отрасли. Это помогает максимально объективно оценивать уровень юзабилити своих разработок, выявлять лучшие отраслевые практики.

В своей работе над улучшением наших каналов онлайн-банкинга – мобильного и веб – мы активно используем обратную связь от клиентов и экспертные исследования, в частности, уже много лет мы используем экспертизу компании USABILITYLAB. Хочется отметить глубокую проработку исследуемых сервисов и многостороннюю оценку — как с точки зрения функциональности, работоспособности, так и субъективного удобства.

Оценка функционала из отчета используется в качестве одного из критериев при приоритизации задач. Мы всей командой УБРР, работающих над мобильным банком обсуждали результаты исследования. Отчет имеет практическую значимость — часть идей из раздела «План развития приложения» были использованы для наполнения основного backlog. Понятный и доступный чек-лист позволяет сравнивать функциональность.

Отчет по итогам исследования — это инструмент по замеру себя относительно рынка, возможность увидеть свои сильные стороны и зоны развития. Для нас особенно ценным является то, что данные, которые мы видим в отчетах USABILITYLAB, совпадают с нашим «внутренним» видением и нашими внутренними исследованиями. На рынке подобных отчетов не много. Чем больше подобных отчетов, тем шире наш кругозор и в итоге счастливее наш пользователь.

Сравнительное исследование функциональности и удобства мобильных приложений USABILITYLAB — полезный инструмент, который позволяет нам держать руку на пульсе и быть в курсе происходящего на рынке удаленных банковских каналов. Исследование проходит уже не первый год, и мы можем наблюдать изменения показателей удобства в динамике, сопоставляя их с обновлениями нашего интернет-банка и мобильного приложения.